Zuallererst heißt es: Gefahren minimieren! Schützen Sie sich selbst.
Bitte bewahren Sie Ruhe und befolgen folgende Schritte:
Machen Sie Fotos, bevor Sie etwas verändern:
Senden Sie uns bitte Fotos des gesamten Wasserschadens sowie Übersichtsaufnahmen aller betroffenen Räume.
Senden Sie uns bitte ebenfalls Detailaufnahmen der konkreten Schadenursache und bewahren Sie diese, soweit möglich, auf (z.B. defektes Rohr).
Leiten Sie die wichtigsten Sofortmaßnahmen ein:
Verschließen Sie die Wasseraustrittsstelle und schöpfen oder pumpen Sie das Wasser so gut wie möglich ab.
Kontaktieren Sie Ihren Vermieter oder die Hausverwaltung.
Die Gebäudeleitungswasserversicherung des Vermieters ist vorleistungspflichtig. Das bedeutet, dass die Reparaturarbeiten von Ihrem Vermieter bzw. dessen Versicherung in Auftrag gegeben werden müssen.
Ihr Vermieter muss die Trocknung einleiten, dieser hat die Pflicht, den Schaden zu mindern!
Melden Sie den Schaden schnellstmöglich – sofern noch nicht geschehen:
Schaden telefonisch melden
Rufen Sie bitte an und schildern Sie uns den Schaden so genau wie möglich. Gerne können Sie sich auch an Ihren Vertriebspartner wenden.
Gerne können Sie uns Ihren Schaden auch über unsere Online-Schadenmeldung melden. Schildern Sie uns den Schaden so genau wie möglich. Vorliegende Angaben und Unterlagen können Sie der Schadenmeldung anhängen oder an schaden@feuersozietaet.de mit Angabe der Schaden- oder Versicherungsnummer senden.
Der Schaden ist gemeldet – wie geht es weiter und was benötigen wir noch von Ihnen?
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit und beachten Sie unsere Hinweise:
Kontaktdaten des Vermieters oder der Hausverwaltung (Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail).
Senden Sie uns bitte die Schadenfotos und teilen Sie uns die Kontaktdaten des Vermieters oder der Hausverwaltung mit (Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail).
Die Gebäudeleitungswasserversicherung des Vermieters ist vorleistungspflichtig. Teilen Sie uns bitte gegebenenfalls deren Versicherungsnummer mit, damit wir uns mit dieser in Verbindung setzen können.
Sollte keine Gebäudeleitungswasserversicherung vorliegen, kümmern wir uns um das weitere Vorgehen.
Gibt es einen weiteren Schadenverursacher?
Gibt es einen weiteren Schadenverursacher oder eine Vermutung, so teilen Sie uns diese bitte schnellstmöglich mit.
Falls Sie nicht für den Schaden haften, wehren wir die Ansprüche gegenüber der/den geschädigten Person/en ab.
Beauftragen Sie keine Arbeiten und gehen Sie nicht in Vorleistung. Leiten Sie uns eventuelle Forderungen bitte weiter, wir kümmern uns um alles!
Schicken Sie uns die Fotos, Angaben und Unterlagen am besten online an schaden@feuersozietaet.de mit Angabe der Schaden- oder Versicherungsnummer.
Haben Sie noch Fragen?
Dann rufen Sie gerne bei der SchadenSoforthilfe an:
Wir wünschen Ihnen alles Gute! Sollte dennoch einmal etwas passieren, sind wir für Sie da.
Aufgrund der mit Ihnen getroffenen vertraglichen Vereinbarungen sind Sie im Schadenfall verpflichtet, uns wahrheitsgemäß und fristgerecht jede Auskunft zu erteilen, die zur Feststellung des Versicherungsfalls oder des Umfangs unserer Leistungspflicht erforderlich ist, und uns die sachgerechte Prüfung unserer Leistungspflicht insoweit zu ermöglichen, als Sie alles Ihnen zur Sachverhaltsaufklärung Zumutbare unternehmen. Soweit zumutbar, haben Sie uns auch fristgerecht Belege vorzulegen. Wird gegen diese Obliegenheiten vorsätzlich verstoßen, verlieren Sie Ihren Anspruch auf die Versicherungsleistung. Bei einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung kann der Versicherungsschutz entsprechend dem Verschuldensgrad ganz oder teilweise entfallen. Eine Kürzung erfolgt nicht, wenn Sie nachweisen, dass Sie die Obliegenheit nicht grob fahrlässig verletzt haben. Unsere Leistungspflicht bleibt auch insoweit bestehen, als Sie nachweisen, dass die vorsätzliche oder grob fahrlässige Obliegenheitsverletzung weder für die Feststellung des Versicherungsfalls noch für die Feststellung oder den Umfang unserer Leistungspflicht ursächlich war. Bei arglistiger Verletzung sind wir in jedem Fall leistungsfrei.
